返金ポリシー
撤回権（キャンセル・返品）
キャンセルポリシー
消費者は、理由を問わず、14日以内にご注文を撤回（キャンセル）する権利を有します。
この撤回権は、当方が配送するすべての国からのご注文に認められます。ただし、該当国の強行法規が異なる権利またはより広範な権利を定める場合はこの限りではありません。
撤回期間は、お客様またはお客様が指定した運送事業者以外の第三者が商品を受け取った日から14日間です。
1つのご注文で複数の商品を注文し、それらが別々に配送される場合、撤回期間は、お客様またはお客様が指定した第三者が最後の商品を受け取った日から始まります。
撤回権の行使
撤回権を行使するには、売買契約を撤回する旨の明確な意思表示を当方に通知していただく必要があります。
ご連絡はメールで承ります：
下記の撤回申込書のひな形をご利用いただけますが、使用は必須ではありません。
撤回期間内に撤回権行使の通知を発信していただければ、期限を遵守したものとみなされます。
撤回の効果
お客様が本契約を撤回された場合、当方は、標準配送料を含め、お客様から受領したすべての支払いを返金します。
当方が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法を選択されたことによる追加費用は、返金の対象外となります。
返金は、撤回の通知が当方に到達した日から遅くとも14日以内に行います。
返金には、別途明示的な合意がない限り、元のご注文で使用されたのと同じ支払い方法を使用します。
当方は、商品の返送を受領するか、お客様が商品を返送したことの証明を提供されるか、いずれか早い時点まで返金を保留することができます。
商品の返送
撤回を通知した日から14日以内に、商品を当方に返送または引き渡してください。
14日の期限内に商品を発送していただければ、期限を遵守したものとみなされます。
返送先：
Louis Schrade
Im Engländlein 13
97892 Kreuzwertheim
ドイツ
返送送料
商品返送にかかる直接費用は、購入者の負担となります。
これは、ドイツ国外および欧州連合（EU）域外からの国際返送にも適用されます。
返送送料は、国・荷物の大きさ・重量・配送会社により異なる場合があることをご了承ください。
EU域外からの返送では、追加の通関手続き、手数料、輸入関税が発生する場合があります。不要な関税費用を避けるため、可能な限り返送荷物にReturn Goods / 返品と明記してください。
通関表示の誤りや不備により追加費用が発生した場合、法令上許容される範囲で返金額から差し引かれることがあります。
返送商品の状態
商品は、安全かつ丁寧に梱包して返送してください。
当方の製品の多くはガラスなどの繊細な素材でできています。丈夫な梱包材と十分な緩衝材をご使用ください。
可能な限り、元の梱包または同等の保護性能を持つ梱包で返送してください。
商品の性質・特性・機能の確認に必要な範囲を超えた取り扱いによる価値の減少についてのみ、お客様にご負担いただきます。
破損した返送品
特にガラス製品は、安全な梱包に十分ご注意ください。
梱包の不備により返送中に商品が破損した場合、返金に影響することがあります。
返送には、追跡可能で十分な運送保険付きの配送方法をおすすめします。
撤回権の対象外となる商品
既製品ではなく、購入者の個別の選択または指定が製作の決め手となる商品については、撤回権が存在しないか、除外されることがあります。
これは特に、パーソナライズ商品、オーダーメイド品、個別に製作されたガラス作品、お客様のご要望に応じて特別に製造された製品に適用されます。
商品が撤回権の対象外となる場合は、該当商品ページまたはご注文手続きの中でその旨表示されます。
破損・欠陥・誤配送の商品
撤回権は、理由を問わない商品の返品に関するものです。
商品が破損・欠陥・誤配送の状態で届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。
その際は、以下の写真をお送りください：
- 破損または欠陥のある商品
- 外側の梱包
- 内側の梱包材
- 配送ラベル（確認できる場合）
内容を確認のうえ、適切な解決策をご提案します。
欠陥商品に関するお客様の法定の権利は影響を受けません。
撤回申込書のひな形
契約を撤回される場合は、このフォームに記入してお送りいただけます。
宛先：
Louis Schrade
Im Engländlein 13
97892 Kreuzwertheim
ドイツ
メール：louis-schrade@gmx.de
私はここに、以下の商品の購入に関して締結した契約を撤回します：
注文日：
受領日：
購入者名：
購入者住所：
注文番号：
ご注文に使用したメールアドレス：
日付：
購入者の署名：
本フォームを紙面で提出する場合のみ必要です。
国際返送に関する注意事項
EU域外からの返送にあたっては、以下の点にご注意ください：
- 着払いでの返送はご遠慮ください。
- 可能な限り、追跡可能な配送方法をご利用ください。
- 返品手続きが完了するまで、発送控えを保管してください。
- 荷物にReturn Goods / 返品と明記してください。
- 可能な限り、請求書または注文確認書のコピーを同梱してください。
- ガラス製品は、特に安全かつ耐衝撃性のある梱包をしてください。
関税、輸入諸費用、誤った返送情報による追加費用は、法令上許容される範囲で当方では負担できません。
お問い合わせ
撤回や返品に関するご質問は、いつでもご連絡ください：