Política de reembolso

Direito de desistência

Política de cancelamento

Os consumidores têm o direito de desistir do pedido no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo.

Concedemos este direito de desistência para pedidos de todos os países para os quais entregamos, salvo se disposições legais obrigatórias do respectivo país previrem direitos diferentes ou mais amplos.

O prazo de desistência é de 14 dias a partir do dia em que você, ou um terceiro por você indicado que não seja o transportador, recebeu a mercadoria.

Se você pediu vários itens em um único pedido e eles forem entregues separadamente, o prazo de desistência começa no dia em que você, ou um terceiro por você indicado, recebeu o último item.

Exercício do direito de desistência

Para exercer seu direito de desistência, você deve nos informar sua decisão de desistir do contrato de compra por meio de uma declaração clara.

Para isso, você pode nos contatar por e-mail:

E-mail: louis-schrade@gmx.de

Você pode usar o modelo de formulário de desistência abaixo. No entanto, o uso deste formulário não é obrigatório.

Para cumprir o prazo de desistência, basta enviar a comunicação sobre o exercício do direito de desistência antes do fim do prazo.

Consequências da desistência

Se você desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo os custos de entrega padrão.

Custos adicionais decorrentes da escolha de um método de entrega diferente da entrega padrão mais barata oferecida por nós não serão reembolsados.

O reembolso será efetuado no máximo 14 dias após o dia em que recebermos sua comunicação de desistência.

Para o reembolso, usaremos o mesmo método de pagamento que você utilizou no pedido original, salvo acordo expresso em contrário com você.

Podemos recusar o reembolso até termos recebido a mercadoria de volta ou até você ter comprovado que a devolveu, o que ocorrer primeiro.

Devolução da mercadoria

Você deve devolver ou entregar a mercadoria a nós no máximo 14 dias após o dia em que nos informou da desistência.

O prazo é cumprido se você enviar a mercadoria antes do fim do período de 14 dias.

A devolução deve ser enviada para:

Louis Schrade
Im Engländlein 13
97892 Kreuzwertheim
Germany

Custos de devolução

Os custos diretos da devolução da mercadoria são arcados pelo comprador.

Isso também se aplica a devoluções internacionais de fora da Alemanha e de fora da União Europeia.

Observe que os custos de devolução podem variar conforme o país, o tamanho do pacote, o peso e a transportadora.

Em devoluções de países fora da União Europeia, podem surgir formalidades aduaneiras, taxas ou direitos de importação adicionais. Sempre que possível, identifique claramente a remessa de devolução como Return Goods / Returned Goods para evitar custos aduaneiros desnecessários.

Se surgirem custos adicionais devido a identificação aduaneira incorreta ou incompleta, eles poderão ser deduzidos do valor do reembolso, na medida legalmente permitida.

Estado da mercadoria devolvida

A mercadoria deve ser devolvida embalada de forma segura e cuidadosa.

Nossos produtos geralmente são de vidro ou de outros materiais delicados. Por isso, use embalagem resistente e material de proteção suficiente.

Sempre que possível, a mercadoria deve ser devolvida na embalagem original ou em embalagem com proteção equivalente.

Você só terá de pagar por eventual perda de valor da mercadoria se essa perda decorrer de manuseio desnecessário para verificar o estado, as propriedades e o funcionamento da mercadoria.

Devoluções danificadas

Dê atenção especial a uma embalagem segura, principalmente para objetos de vidro.

Se um item for danificado durante o envio de devolução devido a embalagem insuficiente, isso poderá afetar o reembolso.

Recomendamos escolher, para devoluções, um método de envio com rastreamento e seguro de transporte suficiente.

Sem direito de desistência para determinadas mercadorias

O direito de desistência não existe ou pode ser excluído para mercadorias que não sejam pré-fabricadas e cuja produção dependa de uma escolha ou especificação individual do comprador.

Isso se aplica em particular a itens personalizados, produtos feitos sob medida, objetos de vidro produzidos individualmente ou produtos fabricados especificamente conforme as exigências do cliente.

Se um item estiver excluído do direito de desistência, isso será indicado na respectiva página do produto ou durante o processo de compra.

Mercadoria danificada, com defeito ou entregue incorretamente

O direito de desistência diz respeito à devolução de mercadorias sem indicação de motivo.

Se um item tiver sido entregue danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nesse caso, envie-nos fotos de:

o item danificado ou com defeito
a embalagem externa
o material de embalagem interno
a etiqueta de envio, se visível

Analisaremos o caso e encontraremos uma solução adequada.

Seus direitos legais em caso de mercadoria com defeito permanecem inalterados.

Modelo de formulário de desistência

Se você deseja desistir do contrato, pode preencher este formulário e enviá-lo para nós.

Para:

Louis Schrade
Im Engländlein 13
97892 Kreuzwertheim
Germany
E-mail: louis-schrade@gmx.de

Pela presente, desisto do contrato por mim celebrado relativo à compra das seguintes mercadorias:

Pedido em:
Recebido em:
Nome do comprador:
Endereço do comprador:
Número do pedido:
E-mail usado no pedido:

Data:

Assinatura do comprador:
Necessária apenas se este formulário for enviado em papel.

Observações sobre devoluções internacionais

Em devoluções de países fora da União Europeia, observe o seguinte:

Não devolva a mercadoria com frete a cobrar.
Sempre que possível, use um método de envio com rastreamento.
Guarde o comprovante de envio até a conclusão da devolução.
Identifique claramente a remessa como Return Goods / Returned Goods.
Sempre que possível, inclua uma cópia da fatura ou da confirmação do pedido.
Embale itens de vidro com segurança especial e à prova de choque.

Custos adicionais decorrentes de alfândega, direitos de importação ou informações de devolução incorretas não podem ser arcados por nós, na medida legalmente permitida.