Politique de remboursement

Droit de rétractation

Politique de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de leur commande, sans avoir à en indiquer les motifs.

Nous accordons ce droit de rétractation pour les commandes de tous les pays vers lesquels nous livrons, à moins que des dispositions légales impératives du pays concerné ne prévoient des droits différents ou plus étendus.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu les marchandises.

Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai de rétractation commence le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le dernier article.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat de vente au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à cette fin :

E-mail : louis-schrade@gmx.de

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par nous ne seront pas remboursés.

Le remboursement interviendra au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation.

Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire avec vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour des marchandises

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Le retour doit être adressé à :

Louis Schrade
Im Engländlein 13
97892 Kreuzwertheim
Allemagne

Frais de retour

Les coûts directs de renvoi des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Cela vaut également pour les retours internationaux en dehors de l'Allemagne et de l'Union européenne.

Veuillez noter que les frais de retour peuvent varier selon le pays, la taille du colis, le poids et le transporteur.

Pour les retours depuis des pays hors de l'Union européenne, des formalités douanières, frais ou droits d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez, dans la mesure du possible, indiquer clairement sur le colis la mention Return Goods / Marchandise retournée afin d'éviter des frais de douane inutiles.

Si des coûts supplémentaires résultent d'un étiquetage douanier incorrect ou incomplet, ils pourront être déduits du montant du remboursement dans la mesure légalement autorisée.

État des marchandises retournées

Les marchandises doivent être retournées dans un emballage sûr et soigné.

Nos produits sont souvent en verre ou en d'autres matériaux délicats. Veuillez donc utiliser un emballage solide et suffisamment de matériau de protection.

Dans la mesure du possible, les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Retours endommagés

Veuillez porter une attention particulière à un emballage sûr, en particulier pour les objets en verre.

Si un article est endommagé pendant le transport de retour en raison d'un emballage insuffisant, cela peut avoir une incidence sur le remboursement.

Pour les retours, nous recommandons un mode d'expédition avec suivi et une assurance transport suffisante.

Absence de droit de rétractation pour certaines marchandises

Le droit de rétractation n'existe pas ou peut être exclu pour les marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la production repose sur un choix ou une spécification individuelle de l'acheteur.

Cela concerne en particulier les articles personnalisés, les fabrications sur mesure, les objets en verre réalisés individuellement ou les produits fabriqués spécifiquement selon les souhaits du client.

Si un article est exclu du droit de rétractation, cela est indiqué sur la page produit concernée ou lors du processus de commande.

Marchandises endommagées, défectueuses ou livrées par erreur

Le droit de rétractation concerne le retour de marchandises sans indication de motif.

Si un article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Dans ce cas, merci de nous envoyer des photos :

de l'article endommagé ou défectueux
de l'emballage extérieur
du matériau d'emballage intérieur
de l'étiquette d'expédition, si elle est visible

Nous examinerons le cas et trouverons une solution appropriée.

Vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses restent inchangés.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous l'envoyer.

À :

Louis Schrade
Im Engländlein 13
97892 Kreuzwertheim
Allemagne
E-mail : louis-schrade@gmx.de

Je me rétracte par la présente du contrat que j'ai conclu pour l'achat des marchandises suivantes :

Commandé le :
Reçu le :
Nom de l'acheteur :
Adresse de l'acheteur :
Numéro de commande :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :

Date :

Signature de l'acheteur :
Uniquement requise si ce formulaire est transmis sur papier.

Remarques concernant les retours internationaux

Pour les retours depuis des pays hors de l'Union européenne, veuillez tenir compte de ce qui suit :

Veuillez ne pas renvoyer les marchandises en port dû.
Veuillez utiliser dans la mesure du possible un mode d'expédition avec suivi.
Veuillez conserver le justificatif d'expédition jusqu'à la finalisation du retour.
Veuillez indiquer clairement sur le colis la mention Return Goods / Marchandise retournée.
Veuillez joindre dans la mesure du possible une copie de la facture ou de la confirmation de commande.
Veuillez emballer les articles en verre de manière particulièrement sûre et résistante aux chocs.

Les coûts supplémentaires liés à la douane, aux droits d'importation ou à des informations de retour erronées ne peuvent pas être pris en charge par nous, dans la mesure légalement autorisée.