Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Información sobre el desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos.
Concedemos este derecho de desistimiento para pedidos de todos los países a los que enviamos, salvo que disposiciones legales imperativas del país correspondiente prevean derechos diferentes o más amplios.
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido la mercancía.
Si en un mismo pedido encargó varios artículos y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted, haya recibido el último artículo.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato de compraventa mediante una declaración inequívoca.
Puede contactarnos para ello por correo electrónico:
Correo electrónico: louis-schrade@gmx.de
Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo; su uso, sin embargo, no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica que ofrecemos.
El reembolso se efectuará a más tardar 14 días después del día en que recibamos su notificación de desistimiento.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que empleó en el pedido original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía de vuelta o hasta que usted haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de la mercancía
Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía a más tardar 14 días después del día en que nos comunicó el desistimiento.
El plazo se considera cumplido si envía la mercancía antes de que venza el plazo de 14 días.
La devolución debe dirigirse a:
Louis Schrade
Im Engländlein 13
97892 Kreuzwertheim
Alemania
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución de la mercancía corren a cargo del comprador.
Esto también se aplica a las devoluciones internacionales desde fuera de Alemania y de la Unión Europea.
Tenga en cuenta que los gastos de devolución pueden variar según el país, el tamaño del paquete, el peso y el transportista.
En devoluciones desde países fuera de la Unión Europea pueden surgir formalidades aduaneras, tasas o aranceles de importación adicionales. Marque el envío de devolución, siempre que sea posible, claramente como Return Goods / Mercancía devuelta para evitar costes de aduana innecesarios.
Si surgen costes adicionales por un etiquetado aduanero incorrecto o incompleto, podrán deducirse del importe del reembolso en la medida legalmente permitida.
Estado de la mercancía devuelta
La mercancía debe devolverse embalada de forma segura y cuidadosa.
Nuestros productos suelen ser de vidrio u otros materiales delicados. Utilice por ello un embalaje resistente y suficiente material de protección.
Siempre que sea posible, la mercancía debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente.
Solo deberá responder de la eventual pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Devoluciones dañadas
Preste especial atención a un embalaje seguro, sobre todo en el caso de objetos de vidrio.
Si un artículo se daña durante el transporte de devolución debido a un embalaje insuficiente, esto puede afectar al reembolso.
Para las devoluciones recomendamos elegir un método de envío con seguimiento y un seguro de transporte suficiente.
Exclusión del derecho de desistimiento para determinados productos
El derecho de desistimiento no existe o puede quedar excluido en el caso de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya elaboración sea determinante una elección o especificación individual del comprador.
Esto se aplica en particular a artículos personalizados, productos hechos a medida, objetos de vidrio elaborados individualmente o productos fabricados específicamente según los deseos del cliente.
Si un artículo está excluido del derecho de desistimiento, así se indicará en la página del producto correspondiente o durante el proceso de pedido.
Mercancía dañada, defectuosa o entregada por error
El derecho de desistimiento se refiere a la devolución de mercancía sin indicación de motivos.
Si un artículo se entregó dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible.
En ese caso, envíenos fotos de:
- el artículo dañado o defectuoso
- el embalaje exterior
- el material de embalaje interior
- la etiqueta de envío, si es visible
Revisaremos el caso y encontraremos una solución adecuada.
Sus derechos legales en caso de mercancía defectuosa permanecen inalterados.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede rellenar este formulario y enviárnoslo.
A:
Louis Schrade
Im Engländlein 13
97892 Kreuzwertheim
Alemania
Correo electrónico: louis-schrade@gmx.de
Por la presente desisto del contrato celebrado por mí para la compra de la siguiente mercancía:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del comprador:
Dirección del comprador:
Número de pedido:
Correo electrónico utilizado para el pedido:
Fecha:
Firma del comprador:
Solo necesaria si este formulario se presenta en papel.
Indicaciones para devoluciones internacionales
Para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta lo siguiente:
- No devuelva la mercancía a portes debidos.
- Utilice, siempre que sea posible, un método de envío con seguimiento.
- Conserve el justificante de envío hasta que la devolución se haya completado.
- Marque el envío claramente como Return Goods / Mercancía devuelta.
- Adjunte, siempre que sea posible, una copia de la factura o de la confirmación del pedido.
- Embale los artículos de vidrio de forma especialmente segura y resistente a los golpes.
No podemos asumir, en la medida legalmente permitida, los costes adicionales derivados de aduanas, aranceles de importación o datos de devolución incorrectos.
Contacto
Si tiene preguntas sobre el desistimiento o las devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento:
Correo electrónico: louis-schrade@gmx.de